A 2016 évi NMHH rendelet módosítása miatt a Raiffeisen Bank is módosítja telefonos elérhetőségeit. Az elektronikus hírközlési szolgáltatások azonosítójának lekötése és a használat díja is megváltozik. A számhordozásokkal kapcsolatos változások a banknál is bevezetésre kerülnek. Az új szabályozást a fogyasztói érdekekre tekintettel vezetik be, hiszen egyre sokasodtak a beérkező panaszok.
A kék szám megszüntetését emiatt nagyon gyorsan elrendelték. A telefonszámváltozás alapján a Raiffeisen Bank a +36 80 488 588 telefonszámon érhető el. 2017 december 31-ig még hívható a régi szám a +36 40 48 48 48. A 80-as számról érdemes tudni, hogy belföldről már teljesen díjmentesen elérhetjük a Raiffeisen Bankot.
Külföldi hívás esetén a külföldi szolgáltató által meghatározott normál nemzetközi díjazást szükséges megfizetni.
Miért változik a Raiffeisen Bank telefonszáma január 1-től?
A sokasodó fogyasztói panaszra ezzel a lépéssel reagált a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság. A panaszok amiatt sokasodtak meg, mert az előírás szerint a hívó és a hívott fél is közösen viselték volna a hívás ellenértékét, ezzel szemben a szolgáltatók sokszor csak a hívó félre terhelték a teljes hívásköltséget. A kék számokat fokozatosan vezették ki 2016 június 30-tól, ezért a Raiffeisen Bank is létrehozta új hívószámát, amely már teljesen díjmenetesen elérhető.
Raiffeisen Bank telefonszám változások
Az ügyfeleknek ezután semmilyen egyéb vagy rejtett költséggel nem kell szembesülniük, ha a bankot hívják közvetlenül az új telefonszámon. A módosítás érinti emellett a 14 cde rövidszámtartomány használati feltételeit is, azaz a jelenleg is használatos kék és zöld szám díjazásokat 2016 június 30 után már zöldszámként vezetik át és ezek teljesen díjmenetesen hívhatók.
A teljes jogszabály emellett kitér az azonosítógazdálkodással összefüggő egyéb rendeletek jogtechnikai és fogalompontosítási módosításaira is. Ennek értelmében 60-as számokat már nem osztanak ki. A Raiffeisen Bank ügyfélszolgálatának elérhetősége ugyan megváltozik, de az ügyfélszolgálati munkatársak ezután is készséggel állnak az ügyfelek rendelkezésére. A következő telefonszámokon érhetjük el az ügyfélszolgálatot
2018 január elsejétől a Raiffeisen Bankot ezen a számon lesz elérhető
- Lakossági kiszolgálás +36 80 488 588
- Premium Banking szolgálatás +36 80 488 488
- FWR Private Banking kiszolgálás +36 80 455 455
- Kis- és középvállalati kiszolgálás +36 80 200 544
- Behajtási csoport +36 80 480 000
A társasházi ügyfelek valamint a lakossági, vállalkozói és vállalati ügyfelek a +36 80 488 588 telefonszámon is elérik az ügyfélszolgálatot a nap 24 órájában. Az élőhangos kiszolgálás ezután a 36 80 200 544 telefonszámon elérhető. A banki ügyeket ezután is kényelmesen és gyorsan elintézhetjük akár otthonunkból is, nem szükséges a bankfiókba befáradni.
A telefonos ügyfélszolgálaton a gyorsabb ügyintézés érdekében a menürendszert is lehet használni, a nyomógombok segítségével. A lakossági ügyfelek a számlatartozásokkal és a hiteltörlesztésekkel kapcsolatban a +36 80 480 000 telefonszámon keresztül érdeklődhetnek.
Raiffeisen Direkt telefonszámokat is érinti a változások
A Premium Direkt a +36 80 488 488, míg a Private Direkt a +36 80 455 455 telefonszámon keresztül érhető el. Emellett természetesen a bank honlapján elérhető a telefonos ügyfélszolgálat menürendszere, amely alapján a telefonos ügyintézés még gyorsabbá és könnyebbé válik. A Raiffeisen Bank 2018-ban is várja ügyfeleit gyors és pontos kiszolgálással, képzett ügyfélszolgálatos kollégákkal.
Kép forrása: Raiffeisen Bank hírlevél.
