A hitel megújítására a Provident állásfoglalása szerint csak annak az ügyfélnek van lehetősége, aki minden részletében megfelel a szerződésben foglaltaknak, ami lényegében annyit jelent, hogy összes eddigi törlesztőrészletét rendben befizette.
Még egy fontos feltételnek meg kell felelnie, hogy hitelét megújíthassa, mégpedig egy hitelfelvevőnek maximálisan csak két szerződése lehet a Providentnél egy időben, és a heti törlesztőrészlet ebben az esetben semmiképpen nem haladhatja meg a 8 000 Forintot.
Az interneten ezzel szemben olyan pletykák terjedtek el, hogy a pénzintézet alkalmazottai olyan ügyfeleknek adtak újból hitelt, akik az addig felvett kölcsönüket sem fizették be a szerződésben foglaltak szerint, sőt olyan példát is felhoztak, amiben egy másik családtag tartozását fizettették ki az ügyfél által felvett hitelből, ami azt jelenti, hogy alig kapott kézhez abból a pénzből, amit saját magának igényelt.
A Provident mindezeket a vádakat határozottan cáfolta, és a fenti közleményt adta ki, hogy megnyugtassa a kedélyeket ez ügyben. A hitel megújítása úgy zajlik, hogy ha valaki 100 000 Forintot vett fel és abból már törlesztett 30 ezret + kamatok, akkor ezt a 30 ezret újra igényelheti a pénzintézettől.